葬儀研修で数値化しない理由とは？安部メソッドが重視する本質的な接遇

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葬儀業界において、接遇の質は顧客満足度に直結する重要な要素です。多くの葬儀社では、スタッフの対応力向上のために様々な研修プログラムを導入していますが、その中でも注目を集めているのが「数値化しない接遇指導」です。MCユニット ランコントルが提供する安部メソッドでは、「会釈は○度」といった数値による指導ではなく、本質的な心の在り方に焦点を当てたアプローチを採用しています。なぜ葬儀 研修において数値化を避けるのか、その理由と効果について掘り下げていきましょう。

目次
1. 葬儀接遇における数値化の限界
2. 安部メソッドが重視する「心の姿勢」
3. 本質的な接遇力を育む効果的な研修方法

【葬儀接遇における数値化の限界】
葬儀の場における接遇は、単なる形式的な動作の集合体ではありません。「会釈は30度」「お辞儀は45度」といった数値による指導は、一見すると明確で分かりやすいように思えますが、実際の現場では大きな限界があります。葬儀 研修において数値化に頼りすぎると、スタッフは角度計を内蔵したロボットのようになってしまい、遺族の心に寄り添う本来の目的を見失いがちです。安部メソッドでは、この点に着目し、形式よりも本質を重視したアプローチを採用しています。

【安部メソッドが重視する「心の姿勢」】
安部メソッドの特徴は、「どのように見えるか」ではなく「どのような心で接するか」に重点を置いている点です。葬儀という人生の重要な節目において、形だけの接遇では遺族の心に届きません。MCユニット ランコントルが提供する葬儀 研修では、スタッフ一人ひとりが「遺族の心情を理解し、寄り添う姿勢」を身につけることを最優先しています。例えば、会釈の角度よりも「相手を尊重する気持ちが伝わるか」という点を重視し、その心の姿勢が自然と適切な所作につながるという考え方です。この方法により、マニュアル通りではない、その場の状況や遺族の心情に合わせた柔軟な対応力が養われます。

【本質的な接遇力を育む効果的な研修方法】
では、数値化に頼らない葬儀 研修はどのように行われるのでしょうか。安部メソッドでは、ロールプレイングやケーススタディを通じて、様々な状況における適切な対応を体感的に学ぶ機会を提供しています。また、「なぜその所作が必要なのか」という背景や意味を理解することで、形式的な動作ではなく、心からの接遇を実現します。研修参加者からは「数値を気にするよりも、相手の気持ちを考えることで自然と適切な対応ができるようになった」という声が多く寄せられています。

【心に届く葬儀接遇のために】
葬儀の場における接遇は、マニュアル通りの対応だけでは不十分です。安部メソッドが提案する「数値化しない接遇」は、スタッフ一人ひとりの心の姿勢を育み、真に遺族に寄り添うサービスを実現するための有効なアプローチといえるでしょう。形式よりも本質を重視することで、葬儀社全体のサービス品質向上につながり、最も大切な「遺族の心の支え」となる葬儀を提供することができるのです。

【事業者情報】
会社名：MCユニット　ランコントル
住所：福岡県太宰府市観世音寺1-11-15 コンフォート吉塚ⅡB-202
URL：rencontre-kenshu.com